FAQ – Fragen und Antworten zu Haarwerk
Sortiment und Beratung
Was verkauft Haarwerk?
Haarwerk verkauft Stylingprodukte und Pflegeprodukte für alle Haartypen.
Der Schwerpunkt liegt auf Styling und Lockenpflege.
Das Sortiment bündelt Daimon, Crispy, Breahni, Old Spirit Naturals, got2b, Color Wow, Bounce Curl und Kinky Curly in einem Katalog.
Wie wählt Haarwerk Produkte aus?
Das Team prüft Textur und Anwendung vor der Aufnahme.
Produkte werden nach Haartyp sortiert.
Artikel ohne lesbare Inhaltsangabe werden nicht aufgenommen.
Ist Haarwerk die offizielle Seite einer Marke?
Haarwerk arbeitet als unabhängiger Händler.
Der Shop lagert Ware zentral.
Hinweise zur Dosierung stammen aus der Praxis.
Berät der Kundendienst zur Anwendung?
Der Kundendienst berät zur Produktanwendung nach Haartyp.
Schreiben Sie an support@haarwerk.beauty.
Nennen Sie Haartyp und Produktnamen.
Bestellung und Bezahlung
Wie wird eine Bestellung verpackt?
Bestellungen werden werktags verpackt.
Pakete werden für den internationalen Versand vorbereitet.
Kunden zahlen den Preis aus dem Katalog ohne Zusatzgebühr.
Wie funktioniert der Code HAARWERK10?
Der Code HAARWERK10 gibt 10% Rabatt.
Er gilt für das gesamte Sortiment.
Geben Sie HAARWERK10 an der Kasse ein.
Versand und Lieferung
Wohin versendet Haarwerk?
Haarwerk versendet weltweit.
Bestellungen ab 40 EUR sind versandkostenfrei.
Unter 40 EUR beträgt die Versandgebühr 8 EUR.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert 4 bis 7 Werktage.
Die Frist beginnt nach der Verpackung werktags.
Bei Verzögerung hilft support@haarwerk.beauty weiter.
Was tun bei Transportschaden?
Der Kundendienst prüft Transportschäden anhand von Fotos.
Senden Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
Senden Sie Fotos von Paket und Artikel an support@haarwerk.beauty.
Retoure, Erstattung und Gewährleistung
Wie lange ist eine Retoure möglich?
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage.
Die Rücksendung erfolgt per Post.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wann erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt als volle Rückzahlung.
Reklamationen folgen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Defekte Artikel werden geprüft und erstattet oder ersetzt.
Wie läuft eine Retoure bei Defekt?
Die Rücksendung eines defekten Artikels ist kostenfrei.
Fotos bei Schaden oder Falschlieferung beschleunigen die Prüfung.
Schreiben Sie vor dem Rückversand an support@haarwerk.beauty.
Kontakt und Antwortzeit
Wie erreicht man den Kundendienst?
Der Kundendienst beantwortet Anfragen zu Bestellung und Versand.
Die E-Mail-Adresse lautet support@haarwerk.beauty.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr in Europe/Berlin.
Wie schnell kommt eine Antwort?
Antworten erfolgen innerhalb von zwei Werktagen.
Anfragen außerhalb der Geschäftszeit werden am nächsten Werktag gelesen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Wer betreibt den Shop?
Betreiber ist Haarwerk.
Die Adresse lautet Haarwerk, Kastanienallee 47, 10155 Berlin, Deutschland.
Der Verlauf einer Anfrage bleibt bis zum Abschluss erhalten.