Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.
Rückgabefrist
Die Frist für Rückgaben beträgt 30 Tage.
Die Frist beginnt mit der Lieferung.
Haarwerk versendet weltweit.
Zustand der Ware
Artikel bleiben für die Prüfung unbenutzt in der Originalverpackung.
Das gilt für Stylingprodukte und Pflegeprodukte für alle Haartypen.
Geöffnete Produkte mit Haartyp-Angabe und Anwendungshinweis werden bei Defekt geprüft.
Erstattung
Haarwerk erstattet den Kaufpreis voll.
Die Erstattung erfolgt auf die verwendete Zahlungsmethode.
Die Zahlungsmethoden sind Kreditkarte und PayPal.
Die Versandkosten für Bestellungen ab 40 EUR entfallen.
Die Versandkosten für Bestellungen unter 40 EUR betragen 8 EUR.
Rücksendung per Post
Rücksendungen erfolgen per Post.
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.
Defekte Artikel werden ohne Rücksendekosten geprüft.
Falsch gelieferte Artikel werden ohne Rücksendekosten geprüft.
Anfrage an den Kundendienst
Anfragen laufen über support@haarwerk.beauty.
support@haarwerk.beauty ist der einzige Kontakt.
Der Kundendienst arbeitet Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag gelesen.
Antworten erfolgen innerhalb von zwei Werktagen.
Angaben in der Anfrage
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
- Fotos bei Schaden oder Falschlieferung.
Der Kundendienst berät zur Produktanwendung nach Haartyp.
Der Kundendienst prüft Transportschäden anhand von Fotos.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Fotos dokumentieren den Schaden am Produkt.
Fotos dokumentieren die Abweichung bei Falschlieferung.
Defekte Artikel werden geprüft und erstattet oder ersetzt.
Status der Bearbeitung
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Verlauf bleibt bis zum Abschluss erhalten.
Die Betreiberverantwortung steht im Impressum.
Der Betreiber ist Haarwerk, Kastanienallee 47, 10155 Berlin, Deutschland.
Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.